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  • La búsqueda en la Tienda Online de PLAYMOBIL®
  • Tu carrito de compra

    Tu carrito de compra

    Cuando haya decidido que quiere adquirir un determinado producto, simplemente deberá hacer click en “Añadir al carrito de compras” en la página del producto y el producto será añadido a su pedido.

    El número de productos y su precio se mostrará al lado del símbolo del carro de compras en la parte superior. Si mueve el puntero del ratón sobre el símbolo del carro de compras, recibirá más información sobre los productos seleccionados.

    En la pantalla del carrito de la compra, podrá cambiar la cantidad de productos seleccionados. Basta con introducir la cantidad deseada en el campo asignado o cambiar la cantidad haciendo click en los símbolos “+” o “-“.

    Puede eliminar también los productos que haya seleccionado de su cesta haciendo click en el botón “X” que está ubicado al lado de cada producto.

    Cuando haya revisado el contenido de su cesta de compra y esté conforme con la selección realizada, así como que haya marcado que está de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestra tienda online, podrá adquirir los productos haciendo click en el botón de “Al carrito” Por favor, siga los pasos para continuar con su proceso de pedido (mirar también el enlace “¿Cómo hacer un pedido?”.)


  • Registro en la Tienda Online de PLAYMOBIL®

    Registro en la Tienda Online de PLAYMOBIL®

    Si ya tiene una cuenta de cliente en la tienda online de PLAYMOBIL, haga click en “Entrar” e introduzca su dirección de correo electrónico/nombre de usuario y su contraseña.

    ¿Le gustaría crear una nueva cuenta? Hay dos maneras de registrarse con nosotros: Haga click en “Registrarse”, cumplimente los campos para su nombre y datos de acceso y elija una contraseña. Por favor, repita la contraseña en la próxima línea y haga click en enviar.

    También puede crear una nueva cuenta durante el proceso de pedido. Primero, seleccione el producto deseado en la tienda online. En dicho momento, El carrito de compra le ofrecerá la opción de “Crear cuenta”.

    Por favor, considere que los campos marcados con un punto azul son obligatorios, por lo tanto, todos deberán estar completados para registrarse y poder pedir.

    ¿Ha olvidado su contraseña?

    ¡No se preocupe! Simplemente, haga click en “Olvidé mi contraseña” en la sección de usuario e introduzca su dirección de correo electrónico. Tras ello, le enviaremos por correo electrónico un link con el que podrá restablecer su contraseña.


  • ¿Cómo hacer un pedido?

    ¿Cuándo se hace un pedido efectivo?

    Cuando haya seleccionado el producto que desea pedir, simplemente, tiene que hacer click en “Añadir al carrito” en la página del producto y el producto será añadido. Continúe así hasta que haya añadido todos los productos que le gustaría comprar. Cuando haya revisado que está conforme con la selección realizada y marque que está de acuerdo con los términos y condiciones de nuestra tienda online, podrá adquirir los productos haciendo click en el botón Añadir al carrito.

    En el paso siguiente, deberá seleccionar la dirección de entrega. Tras ello, podrá elegir su dirección de facturación, método de pago o canjear el Certificado de Regalo. A continuación, se mostrará una visión general de su pedido, dándole la posibilidad de verificar que la información introducida es correcta. Si usted quisiera eliminar o cambiar algo, puede volver hacia atrás y realizar los cambios pertinentes.

    Haciendo click en el botón de “Confirmar el pedido”, usted confirma que desea adquirir los productos que figuran en su pedido.

    Por favor considerar que el límite a comprar por pedido es de 10 unidades y/o $15,000 MXN por cada cliente, por día. No más de 5 unidades del mismo modelo.

    Sus detalles de pedido

    Sus detalles de pedido serán guardados. Puede acceder a su información de cliente o a nuestros términos y condiciones en cualquier momento, además de poder imprimirlos. Sólo tendrá que acceder a la tienda online de nuevo con sus datos de acceso. También puede verificar el estado de su pedido en el apartado de su cuenta de consumidor.

    Importante: Por favor no dejar a los niños hacer el pedido. El pedido debe realizarse por un adulto como medida de seguridad.


  • Forma de pago

    Forma de pago

    En la tienda online de PLAYMOBIL® puede pagar con Tarjeta de Débito o Crédito (Visa, MasterCard o American Express), También existe la posibilidad de canjear un Certificado de regalo en su. PLAYMOBIL garantiza que cada una de las transacciones realizadas en la tienda es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan bajo estricto control de seguridad.

    Certificado de Regalo

    ¿Usted ha recibido un Certificado de Regalo y le gustaría canjearlo en su próximo pedido? Sólo tiene que Introducir el código mostrado en su Certificado de Regalo en el paso 2 de la tramitación de su pedido y hacer click en “Confirmar” para canjear su Certificado de Regalo. Si no ha utilizado todo el importe de su Certificado de Regalo puede ver la cantidad restante en su cuenta de cliente en “Certificado de Regalo” en cualquier momento. Puede volver a introducir el código en su próximo pedido para canjear el valor.


  • Confirmar su pedido

    Confirmar su pedido

    Cuando haya realizado un pedido correctamente en la tienda online de PLAYMOBIL® recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Podrá ver el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente. Sólo tendrá que hacer click en “Historial de pedidos” y elegir el pedido del que le gustaría recibir más información.

    Si tiene más preguntas sobre su pedido y quiere contactar al Departamento Atención al cliente, por favor enviar un correo a clientes@playmobil.mx o comunicarse al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024.


  • Condiciones de entrega

    Condiciones de entrega

    Las entregas de sus compras en la tienda online de PLAYMOBIL México se realizan únicamente en domicilios de la República Mexicana. Todos los precios llevan el IVA incluido. El plazo aproximado de entrega es de 6 a 8 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos) y se realiza a través del servicio de paquetería. Actualmente no ofrecemos el servicio de envío exprés. Se recomienda tomar fotos del paquete al momento de la entrega para posibles aclaraciones cuando el paquete sea abierto.

    Por favor no recibir paquetes con empaque visiblemente dañado y enviar un correo con los detalles al Departamento de Servicio al Cliente de Playmobil: clientes@playmobil.mx, y le daremos solución lo más pronto posible. Cuando usted recibe un paquete se considerará que acepta que está en perfecta condición externa.


  • Seguridad

    Seguridad

    Para asegurarse de que sus datos personales y el ordenador está protegido en cualquier momento mientras navega por internet, le recomendamos que utilice la versión más actualizada de su navegador. Para conocer nuestras Políticas de Privacidad por favor ingresar al siguiente enlace: https://www.playmobil.mx/content/privacy_policy/PRIVACY_POLICY.html

    Encriptación

    El cifrado SSL se ha convertido en un estándar en Internet. Se basa en el cifrado de la comunicación de datos entre su navegador y nuestro servidor para evitar problemas de seguridad de terceros.

    El proceso de compra en la tienda de Playmobil ® utiliza SSL para proteger sus datos personales (Por ejemplo, su dirección o su número de tarjeta de crédito) frente a terceros.


  • Garantía

    Garantía

    En caso de incidencias tales como que el producto que compró en la tienda online de PLAYMOBIL se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación por favor envíe los detalles al e-mail del Departamento de Servicio al Cliente clientes@playmobil.mx o por teléfono al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024, y revisaremos su consulta o problema a la brevedad.


    Los productos con las incidencias antes mencionadas serán cubiertos por la garantía hasta 90 días a partir de la fecha de entrega, acompañados de una copia del comprobante electrónico de compra. Devoluciones no autorizadas, no serán aceptadas.

    Instrucciones de armado

    Por favor ingresar a la sección de Instrucciones o manual de armado: https://www.playmobil.mx/on/demandware.store/Sites-MX-Site/es_MX/CustomSearch-BuildingInstructions y buscar su producto con el código que puede encontrar en la caja.

    Soporte Técnico

    En caso de necesitar ayuda con las instrucciones de armado de los productos por favor comunicarse al correo o al teléfono del Departamento de Servicio al Cliente:

    clientes@playmobil.mx

    (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024


    Piezas faltantes o rotas

    En caso de que sus productos lleguen con piezas faltantes o rotas por favor envíe los detalles al e-mail del Departamento de Servicio al Cliente clientes@playmobil.mx o por teléfono al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024, dentro del periodo de garantía (90 días desde la entrega del producto), y revisaremos su consulta o problema a la brevedad. En caso de que sus productos hayan llegado con piezas faltantes o rotas PLAYMOBIL se compromete a darle una solución.

    Horario de Atención al Cliente

    Para más información por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente mediante el correo clientes@playmobil.mx o por teléfono al (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024. En un horario de 8:00 AM a 4:30 PM de lunes a jueves, y de 8:00 a 13:30 los viernes.

    clientes@playmobil.mx

    (52-55) 5661-8380 / (52-55) 5661-4024


  • Facturación

    Facturación

    Para solicitar una factura (comprobante fiscal digital) por favor enviar un correo al Departamento de Atención al Cliente: clientes@playmobil.mx, y le enviaremos un formato para que nos proporcione sus datos fiscales. Una vez recibidos los datos fiscales, le haremos llegar su factura por el correo electrónico registrado.


    Importante: Solicitar su factura el mismo mes en que realizó la compra, de lo contrario no será posible para nosotros generarle una factura.



  • Términos y Condiciones

    Por favor ingresar a la sección de Términos y Condiciones: https://www.playmobil.mx/content/terms_and_conditions/TERMS_AND_CONDITIONS.html para encontrar toda la información referente a las políticas de uso de la tienda online de PLAYMOBIL.



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